Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Veselská, je mi moc líto, že jste nebyla spokojená. Snažíme se opravdu velmi, vyjít vstříc našim zákazníkům. Objednávala jste produkt 19.9., který máme "skladem u dodavatele" s poznámkou, že doba dodání je mezi 7-14 pracovními dny. Zásilka je v tuto chvíli "Na cestě", což znamená, že ještě dnes bude připravena na výdejním místě. Celkem tedy 10 kalendářních a 8 pracovních dnů. Máme problém s tím, že většina zákazníků vidí zelený nápis a nečte upozornění s ním související. Bereme tuto chybu vždy na sebe, i když na to upozorňujeme a do budoucna bychom rádi nápis "skladem u dodavatele" ještě více zvýraznili. Kapacita našich pracovních hodin je v tuto chvíli na maximu, ale nemůžeme si úplně dovolit další personál, kromě mě a manžela. Moc doufám, že příště budete spokojenější:) Markéta

Dobrý den, pane Kováři, je mi moc líto, že jste nespokojen. Psal jste nám i mail a my vám odpověděli, že balíček odesíláme. Rozumím zklamání dcerky z opozdilého dárečku k narozeninám a moc mě to mrzí. Provozujeme eshop s manželem a jsme stále na začátku. V tuto chvíli na několika místech na eshopu upozorňujeme, že máme telfonní linku odpojenou. Je to pouze z důvodu naší nepřítomnosti v Evropě, což by znamenalo, že kdybychom telefon zvedli, bude to pro obě strany velmi finančně náročné kvůli ceně volání. Nemáme nikoho dalšího, kdo by mohl zvednout telefon za nás, když jsme na dovolené, takže na tuto skutečnost dostatečně upozorňujeme a o to více reagujeme na maily a zprávy na sociálních sítích. Jak vám již psal manžel v mailové komunikaci. Objednal jste pro dcerku produkty u kterých je napsáno, že jsou skladem u dodavatele s poznámkou, že dodání trvá 1-2 týdny. Je mi líto, že jste nespokojen. Musíme určitě zapracovat na lepším upozornění našich zákazníků, aby všechny tyto informace četli a počítali s nimi. Za negativní recenzi velmi děkujeme, jelikož se máme z čeho poučit a rozhodně co zlepšovat. Markéta