Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Veselská, je mi moc líto, že jste nebyla spokojená. Snažíme se opravdu velmi, vyjít vstříc našim zákazníkům. Objednávala jste produkt 19.9., který máme "skladem u dodavatele" s poznámkou, že doba dodání je mezi 7-14 pracovními dny. Zásilka je v tuto chvíli "Na cestě", což znamená, že ještě dnes bude připravena na výdejním místě. Celkem tedy 10 kalendářních a 8 pracovních dnů. Máme problém s tím, že většina zákazníků vidí zelený nápis a nečte upozornění s ním související. Bereme tuto chybu vždy na sebe, i když na to upozorňujeme a do budoucna bychom rádi nápis "skladem u dodavatele" ještě více zvýraznili. Kapacita našich pracovních hodin je v tuto chvíli na maximu, ale nemůžeme si úplně dovolit další personál, kromě mě a manžela. Moc doufám, že příště budete spokojenější:) Markéta

Dobrý den, pane Kováři, je mi moc líto, že jste nespokojen. Psal jste nám i mail a my vám odpověděli, že balíček odesíláme. Rozumím zklamání dcerky z opozdilého dárečku k narozeninám a moc mě to mrzí. Provozujeme eshop s manželem a jsme stále na začátku. V tuto chvíli na několika místech na eshopu upozorňujeme, že máme telfonní linku odpojenou. Je to pouze z důvodu naší nepřítomnosti v Evropě, což by znamenalo, že kdybychom telefon zvedli, bude to pro obě strany velmi finančně náročné kvůli ceně volání. Nemáme nikoho dalšího, kdo by mohl zvednout telefon za nás, když jsme na dovolené, takže na tuto skutečnost dostatečně upozorňujeme a o to více reagujeme na maily a zprávy na sociálních sítích. Jak vám již psal manžel v mailové komunikaci. Objednal jste pro dcerku produkty u kterých je napsáno, že jsou skladem u dodavatele s poznámkou, že dodání trvá 1-2 týdny. Je mi líto, že jste nespokojen. Musíme určitě zapracovat na lepším upozornění našich zákazníků, aby všechny tyto informace četli a počítali s nimi. Za negativní recenzi velmi děkujeme, jelikož se máme z čeho poučit a rozhodně co zlepšovat. Markéta

Dobrý den, paní Repšová, je mi velice líto, že jste nebyla s nákupem u nás spokojená. Objednávala jste u nás puzzle, které máme skladem u dodavatele s poznámkou o dodání v rámci 7-14 pracovních dnů. Je to z důvodu nespolehlivosti tohoto dodavatele. Objednávala jste 8.9. a zásilka vám byla doručena 16.9., takže jsme dodání stihli ne za avízovaných 14 dní, ale za 8 dní se započítaným víkendem, bez něj za 6 pracovních dnů. Je z naší strany určitě hloupé, že vám dotazník z Heuréky přišel dříve, nežli zboží, ale to my bohužel nemůžeme ovlivnit a dělá nám to zde značně špatné jméno. Již jsme zažádali Heuréku o delší čas pro zasílání dotazníku. Zároveň bude určitě problém ve formě upozornění u skladové dostupnosti, jelikož nejste jediná, kdo si nepřečetl "skladem u dodavatele", což značí, že bychom měli skladovou dostupnost ještě více zvýraznit, aby nedocházelo k podobným případům. Velmi děkuji za negativní recenzi, jelikož nám pomáhají ke zlepšení našeho přístupu a neustálého vychytávání chyb, kterých víme, že máme dost. Doufám ale, že krom nespokojenosti s námi, vám puzzle udělaly radost nebo tomu, komu jste je případně koupila:) Markéta

Dobrý den, paní Hajdíková, velice mě mrzí, že jste byla s obchodem u nás nespokojená. Bohužel zapadáte do vzorce zákazníků, ze kterých se musíme do budoucna poučit a dělat svou práci lépe. Objednávala jste u nás moc krásné věci pro vaši radost dne 6.9. a většina z nich byla od našeho dodavatele, který má delší dodací lhůtu. U každého produktu zvlášť máme tuto dodací lhůtu uvedenou. V tomto případě se jedná o označení "skladem u dodavatele" a u tohoto označení je poznámka, že v reálu může dodací doba trvat 7-14 pracovních dnů. Svou objednávku jste obdržela dne 19.9., což pokud počítám dobře je 9 pracovních dnů a 13 kalendářních dnů. O své peníze jste tedy samozřejmě nepřišla jako nikdo z našich zákazníků a chápu, že vás znervózněl dotazník od Heuréky, který máme prozatím nastavený asi na 5-7 pracovních dní, což u podobných objednávek je samozřejmě příliš brzy. Moc se omlouvám, že jsme vám nebrali telefon a ještě ho nějakou dobu brát nebudeme. Máme na eshopu na každé stránce upozornění, že telefon nebereme. V rámci vlastní bezpečnosti nepíšeme proč, ale je to z důvodu naší nepřítomnosti v Evropě a volání z naší aktuální lokace je velmi drahé a to i pro toho, komu bychom telefon zvedli. Jsme malinký eshop v rukou mých a mého manžela, takže nemáme žádnou support linku či něco podobného - to plánujeme až budeme konkurovat Alze :D Ale zatím je to jen na nás. O to více odpovídáme na maily, kterých máme samozřejmě mnohem více, než když bereme i telefony, a byť ne okamžitě (jsme občas i s našimi dětmi), tak alespoň do 48 hodin na maily odpovídáme. Pokud by nám váš mail náhodou proklouzl, což se může stát, tak se za to velice omlouvám. Jednou za čas projdu schránku cca 2 týdny dozadu, abych viděla, jestli nám něco neuniklo. Snažila jsem se podle vašeho jména, čísla objednávky i mailové adresy prohledat naše mailové schránky, ale vůbec jsem váš mail nenašla kromě 4 informačních mailů z naší strany o stavu objednávky. Ještě jednou se omlouvám za zklamání a velice děkuji za vaši negativní recenzi, která nás určitě posune dál v lepším servisu k větší radosti našich zákazníků. Markéta

Dobrý den, paní Janoušková, je mi moc líto, že jste nebyla spokojená s dobou dodání. A ano, trvalo nám to mnohem déle, než bychom chtěli a než by to trvat mělo. 8 dní, včetně dvou víkendů u zboží, které bychom měli dodat do cca 3 pracovních dnů je velmi dlouho. Pracujeme na zlepšení a zrychlení našich procesů v našem novém skladu v Mailstepu, kam jsme všechno zboží i veškerou logistiku předali na konci srpna a dodnes se snažíme uvést vše do větší automatizace bez chyb. Omlouvám se, a doufám, že příště budete již 100% spokojená:) Markéta