Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Tuhovčáková, omlouvám se, ale uvádí - 2-7 pracovních dnů u každého vámi vybraného produktu. A také jsme po 4 pracovních dnech zásilku předali dopravci. Objednávala jste 24.11. a zásilku jsme 30.11. předávali. Nejsme bohužel schopni být stejně rychlí, jako velké eshopy s obřími sklady, a proto u každého produktu uvádíme skladovou dostupnost konkrétně. Snažíme se pracovat na lepší viditelnosti dostupnosti. Markéta

Dobrý den, paní Lipková, děkujeme za recenzi, i když negativní. Naším cílem není se vymlouvat, ale naopak se k recenzím vyjádřit, protože nám to není lhostejné a nejsme pštrosové, co strkají hlavu do písku. Podíval jsem se ještě jednou na Vaší objednávku a hledal příčiny. Ta hlavní nastala při přeskladňování v rámci skladu, kdy se ztratil kus zboží. Naše velká chyba a za tu se skutečně hluboce omlouváme. Dále jsem koukal na naší komunikaci. Dostali jsme od Vás email v 13:54. 13:58 jste poslala druhý a stornovala objednávku. Neměli jsme prakticky šanci odpovědět. Přesto v 14:11 jsme již odepsali, objednávku stornovali a refundovali. Další email dorazil včera, v sobotu. Den jsme věnovali rodině a nepracovali, proto se omlouváme, ale nebylo na něj odpovězeno. Standardně o sobotách nepracujeme a k práci se vracíme až v neděli večer, což je nyní. Co se týká refundace, jak i informujeme, peníze vracíme stejnou platební metodou, jako byla objednávka zaplacena. Je to běžná praxe v maloobchodu. Bráníme se tím např. chargebacku. Funguje to tak, že my zadáme refundaci a karetní společnost ji zpracuje a vrátí Vám na kartu. Zákonná lhůta je 14 dnů. My vracíme platbu ihned. Konkrétně u Vás 23.11. 14:18:23. Více to již nejsme schopni ovlivnit. Věřím, že platba u Vás bude zpět velmi brzo. Ještě jednou se omlouváme a mrzí nás, že nejste spokojena. Budeme se snažit více. Kamil