Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Langrová, velice se omlouvám - vaše objednávka byla jednoduše řečeno od začátku totální fuckup. Bohužel jste objednávala přímo v procesu přesunu do nového velkého skladu s novým expedičním systémem, procesy atd., a my nebyli schopni adekvátně zvládnout a zpracovat vše najednou. Informace, které jsme vám předávali byly přímo ze skladu a i nyní řešíme situace, kdy některé objednávky stojí a my vlastně nevíme proč, a jelikož se již nebavíme o desítkách, ale stovkách objednávek, tak nestíháme mít takový přehled. Když tedy dostaneme zprávu ze skladu, že zásilka míří k dopravci, předáme tuto objednávku zákazníkovi a máme ji za uzavřenou a sami jsme překvapení, že neodešla a to bohužel občas zjistíme od zákazníka, či hůře zde z Heuréky. Snažíme se maximálně zlepšit, aby k podobným situacím nedocházelo. Navíc vaše a ještě několik objednávek, které měly jít skrze poštu (a nový systém Českou poštu nepodporoval) pokazila pošta i Mailstep, jelikož i přesto, že je měla již u sebe, tak hlásila zákazníkům, že nemají data k zásilce. Velmi nás to poškodilo, a byť se nám pán z pošty omluvil za tuto technickou chybu, tak škoda již byla napáchána a několik zásilek bylo i stornováno. Velice doufám, že vás příště více potěšíme. Moc děkuji za velmi detailní a poučnou negativní recenzi, díky které se můžeme zlepšit. Markéta

Dobrý den, pane Mifku, velice se omlouvám, že jste byl nespokojený. Objednal jste si nádherný produkt se skladovou dostupností "skladem u dodavatele" s informací, že dodání bude trvat 7-14 pracovních dnů. Doufali jsme, že vás potěšíme a snažili jsme se zajistit produkt na vaši žádost mnohem dříve, ale to se nám nedařilo a přislíbenou dodací lhůtu jsme neprolomili. Víme, že produkt měl být dárkem, který jste objednal ve čtvrtek a v pondělí měl být předán. Takto rychle by to šlo jedině s produkty, které mám "ihned skladem". V komunikaci jsme se snažili odpovědět na každý z mailů, který jste nám zaslal a reagovat co nejdříve. Dostal jste tedy od nás minimálně 4 informační emaily a 4 maily ode mě či od manžela při řešení vaší objednávky. Pokud vám ale přijde, že jsme "bez komunikace", tak se moc omlouvám ještě jednou. Vaše objednávka by odešla v rámci slibované dodací lhůty 14 pracovních dnů, jak bylo uvedeno na eshopu u produktu, avšak rozhodl jste se pro storno, což vždy plně respektujeme a vracíme peníze. Ty se snažíme vracet i mnohem dříve, než v zákonem dané 14 denní lhůtě. Bohužel jste nám ani jednou neposlal správné číslo účtu, což jsem nakonec vyřešila tím, že jsem váš účet dohledala v bankovnictví a platbu obratem zaslala zpět. Samozřejmě ale rozumím, že jakmile jde o dárek na poslední chvíli a dodání je předem dané na 7-14 dnů a dřívější odeslání nevyjde, tak to vyústí v naštvání v podobě špatného hodnocení. My se snažíme ze všech negativních hodnocení, za nějž tímto děkuji, ponaučit a zlepšit do budoucna. Markéta

Dobrý den, paní Stěničková, moc děkujeme za pozitivní hodnocení a především za to, že jste byla spokojená. Moc se těšíme na vaší další návštěvu:) Markéta