Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Repšová, je mi velice líto, že jste nebyla s nákupem u nás spokojená. Objednávala jste u nás puzzle, které máme skladem u dodavatele s poznámkou o dodání v rámci 7-14 pracovních dnů. Je to z důvodu nespolehlivosti tohoto dodavatele. Objednávala jste 8.9. a zásilka vám byla doručena 16.9., takže jsme dodání stihli ne za avízovaných 14 dní, ale za 8 dní se započítaným víkendem, bez něj za 6 pracovních dnů. Je z naší strany určitě hloupé, že vám dotazník z Heuréky přišel dříve, nežli zboží, ale to my bohužel nemůžeme ovlivnit a dělá nám to zde značně špatné jméno. Již jsme zažádali Heuréku o delší čas pro zasílání dotazníku. Zároveň bude určitě problém ve formě upozornění u skladové dostupnosti, jelikož nejste jediná, kdo si nepřečetl "skladem u dodavatele", což značí, že bychom měli skladovou dostupnost ještě více zvýraznit, aby nedocházelo k podobným případům. Velmi děkuji za negativní recenzi, jelikož nám pomáhají ke zlepšení našeho přístupu a neustálého vychytávání chyb, kterých víme, že máme dost. Doufám ale, že krom nespokojenosti s námi, vám puzzle udělaly radost nebo tomu, komu jste je případně koupila:) Markéta

Dobrý den, paní Hajdíková, velice mě mrzí, že jste byla s obchodem u nás nespokojená. Bohužel zapadáte do vzorce zákazníků, ze kterých se musíme do budoucna poučit a dělat svou práci lépe. Objednávala jste u nás moc krásné věci pro vaši radost dne 6.9. a většina z nich byla od našeho dodavatele, který má delší dodací lhůtu. U každého produktu zvlášť máme tuto dodací lhůtu uvedenou. V tomto případě se jedná o označení "skladem u dodavatele" a u tohoto označení je poznámka, že v reálu může dodací doba trvat 7-14 pracovních dnů. Svou objednávku jste obdržela dne 19.9., což pokud počítám dobře je 9 pracovních dnů a 13 kalendářních dnů. O své peníze jste tedy samozřejmě nepřišla jako nikdo z našich zákazníků a chápu, že vás znervózněl dotazník od Heuréky, který máme prozatím nastavený asi na 5-7 pracovních dní, což u podobných objednávek je samozřejmě příliš brzy. Moc se omlouvám, že jsme vám nebrali telefon a ještě ho nějakou dobu brát nebudeme. Máme na eshopu na každé stránce upozornění, že telefon nebereme. V rámci vlastní bezpečnosti nepíšeme proč, ale je to z důvodu naší nepřítomnosti v Evropě a volání z naší aktuální lokace je velmi drahé a to i pro toho, komu bychom telefon zvedli. Jsme malinký eshop v rukou mých a mého manžela, takže nemáme žádnou support linku či něco podobného - to plánujeme až budeme konkurovat Alze :D Ale zatím je to jen na nás. O to více odpovídáme na maily, kterých máme samozřejmě mnohem více, než když bereme i telefony, a byť ne okamžitě (jsme občas i s našimi dětmi), tak alespoň do 48 hodin na maily odpovídáme. Pokud by nám váš mail náhodou proklouzl, což se může stát, tak se za to velice omlouvám. Jednou za čas projdu schránku cca 2 týdny dozadu, abych viděla, jestli nám něco neuniklo. Snažila jsem se podle vašeho jména, čísla objednávky i mailové adresy prohledat naše mailové schránky, ale vůbec jsem váš mail nenašla kromě 4 informačních mailů z naší strany o stavu objednávky. Ještě jednou se omlouvám za zklamání a velice děkuji za vaši negativní recenzi, která nás určitě posune dál v lepším servisu k větší radosti našich zákazníků. Markéta

Dobrý den, paní Janoušková, je mi moc líto, že jste nebyla spokojená s dobou dodání. A ano, trvalo nám to mnohem déle, než bychom chtěli a než by to trvat mělo. 8 dní, včetně dvou víkendů u zboží, které bychom měli dodat do cca 3 pracovních dnů je velmi dlouho. Pracujeme na zlepšení a zrychlení našich procesů v našem novém skladu v Mailstepu, kam jsme všechno zboží i veškerou logistiku předali na konci srpna a dodnes se snažíme uvést vše do větší automatizace bez chyb. Omlouvám se, a doufám, že příště budete již 100% spokojená:) Markéta

Dobrý den, paní Langrová, velice se omlouvám - vaše objednávka byla jednoduše řečeno od začátku totální fuckup. Bohužel jste objednávala přímo v procesu přesunu do nového velkého skladu s novým expedičním systémem, procesy atd., a my nebyli schopni adekvátně zvládnout a zpracovat vše najednou. Informace, které jsme vám předávali byly přímo ze skladu a i nyní řešíme situace, kdy některé objednávky stojí a my vlastně nevíme proč, a jelikož se již nebavíme o desítkách, ale stovkách objednávek, tak nestíháme mít takový přehled. Když tedy dostaneme zprávu ze skladu, že zásilka míří k dopravci, předáme tuto objednávku zákazníkovi a máme ji za uzavřenou a sami jsme překvapení, že neodešla a to bohužel občas zjistíme od zákazníka, či hůře zde z Heuréky. Snažíme se maximálně zlepšit, aby k podobným situacím nedocházelo. Navíc vaše a ještě několik objednávek, které měly jít skrze poštu (a nový systém Českou poštu nepodporoval) pokazila pošta i Mailstep, jelikož i přesto, že je měla již u sebe, tak hlásila zákazníkům, že nemají data k zásilce. Velmi nás to poškodilo, a byť se nám pán z pošty omluvil za tuto technickou chybu, tak škoda již byla napáchána a několik zásilek bylo i stornováno. Velice doufám, že vás příště více potěšíme. Moc děkuji za velmi detailní a poučnou negativní recenzi, díky které se můžeme zlepšit. Markéta

Dobrý den, pane Mifku, velice se omlouvám, že jste byl nespokojený. Objednal jste si nádherný produkt se skladovou dostupností "skladem u dodavatele" s informací, že dodání bude trvat 7-14 pracovních dnů. Doufali jsme, že vás potěšíme a snažili jsme se zajistit produkt na vaši žádost mnohem dříve, ale to se nám nedařilo a přislíbenou dodací lhůtu jsme neprolomili. Víme, že produkt měl být dárkem, který jste objednal ve čtvrtek a v pondělí měl být předán. Takto rychle by to šlo jedině s produkty, které mám "ihned skladem". V komunikaci jsme se snažili odpovědět na každý z mailů, který jste nám zaslal a reagovat co nejdříve. Dostal jste tedy od nás minimálně 4 informační emaily a 4 maily ode mě či od manžela při řešení vaší objednávky. Pokud vám ale přijde, že jsme "bez komunikace", tak se moc omlouvám ještě jednou. Vaše objednávka by odešla v rámci slibované dodací lhůty 14 pracovních dnů, jak bylo uvedeno na eshopu u produktu, avšak rozhodl jste se pro storno, což vždy plně respektujeme a vracíme peníze. Ty se snažíme vracet i mnohem dříve, než v zákonem dané 14 denní lhůtě. Bohužel jste nám ani jednou neposlal správné číslo účtu, což jsem nakonec vyřešila tím, že jsem váš účet dohledala v bankovnictví a platbu obratem zaslala zpět. Samozřejmě ale rozumím, že jakmile jde o dárek na poslední chvíli a dodání je předem dané na 7-14 dnů a dřívější odeslání nevyjde, tak to vyústí v naštvání v podobě špatného hodnocení. My se snažíme ze všech negativních hodnocení, za nějž tímto děkuji, ponaučit a zlepšit do budoucna. Markéta

Dobrý den, paní Stěničková, moc děkujeme za pozitivní hodnocení a především za to, že jste byla spokojená. Moc se těšíme na vaší další návštěvu:) Markéta