Hodnocení obchodu

Dobrý den, paní Skokanová, je mi líto, že jste zklamaná. Ano, jsme telefonicky a zákaznicky velice vytížení a nestíháme zvedat všechny telefony. Za to se velice omlouvám. Jako platbu za vaši objednávku jste zvolila "převodem", což jste také udělala 5 dní po objednání. Jakmile jsme vaši platbu přijali, přišel vám děkovný a informační mail za úhradu vaší objednávky a v tu chvíli jde objednávka k vyřízení. Jsou to tedy reálně 2 pracovní dny, kdy vyřizujeme vaši objednávku a měla by se v těchto dnech i odesílat k vám. Levnější variantu dopravy máme také. Dokonce ji máme zdarma při objednání už od 1.499,-. Měli jsme ještě Balíkovnu za 59,-, ale při přechodu do nového skladu čekáme na její obnovení, protože ji Mailstep zatím neumí. Naopak máme zavedenou minimální hodnotu objednávky, protože příliš malé objednávky již musíme dotovat. Děkuji za vaši recenzi, i když popravdě nevím, co si z ní mám odnést. Ideální je uhradit objednávku co nejdříve, abychom vám ji zarezervovali a začali vyskladňovat nebo ji vzít na dobírku a mohla být u vás již na začátku týdne. Uhrazení po 5 dnech s následnou recenzí na dlouhé trvání mi nepřijde úplně fér. Ještě jednou se omlouvám za nezvednutí telefonátu z kapacitních důvodů. Markéta

Dobrý den, moc děkujeme za vaše pozitivní hodnocení. Těšíme se na vaší další návštěvu, a doufám, že vás potěšíme znovu:) Markéta

Dobrý den, pane Hoňku, je mi líto, že jste zklamaný. Vaše objednávka se vyskladňuje a dnes odchází. Produkt, který jste vybral odesíláme v rámci 2-5 pracovních dnů, což je dnes. Za nezvednutí telefonu se omlouvám. Telefon máme jeden, zvedá ho manžel, jelikož ví více o novém skladovacím systému a velice často telefonáty kolidují s jeho vyšetřeními v nemocnici. Na většinu se snažíme volat zpět, ale bohužel vás jsme v pátek vynechali. Omlouváme se a děkujeme za vaše negativní hodnocení. Markéta

Dobrý den, velice děkujeme za vaše pozitivní hodnocení! Jsem moc ráda, že jste byl spokojený a budeme se těšit na vaši další návštěvu:) Markéta

Dobrý den, paní Jandíková, moc se omlouvám za zklamání. Celá tato objednávka od našeho dodavatele bohužel skončila někde v zapadlých regálech našeho skladovacího systému Mailstep. Během tohoto víkendu jsme si s manželem vzali dvojitou směnu, abychom přišli na více podobných závad, které nám skladovací systém působí. Vaše objednávka mě moc mrzí, protože obsahuje spoustu drobných milých věcí, které byť měly odcházet již před týdnem, byly teprve v pátek objeveny. Moc děkuji za vaši negativní recenzi a je mi velmi líto, že jsme vás nepotěšili. Vyvodíme z toho důsledky pro náš sklad. Doufám, že v budoucnu vás již potěšíme více. Za tuto objednávku vám vrátíme peníze zpět na účet během 14 denní lhůty. Markéta

Dobrý den, paní Miglová, omlouvám se za zklamání. Ráda bych vám tu vypsala, proč vaše objednávka trvala 9 dní, ale reálně vůbec nevím. Produkt, který jste vybrala máme skladem a měl odcházet ještě ten den nebo maximálně následující den. Každý den řešíme záseky na skladě a většinou víme, kde je chyba - tady nikoliv. Bojujeme o zlepšení, ale občas marně. Omlouvám se a moc děkuji za vaši negativní recenzi. Markéta

Dobrý den, pane Paliči, omlouváme se za zklamání z delší doby dodání. Bohužel tento nový dodavatel způsobil na našem skladě zmatky a vše z první objednávky trvalo enormně dlouho, než došlo k naskladnění. U dalších dodávek se to již neděje, protože paní ze skladu už "ví, jak na to". Vaši objednávku jsme stornovali, abychom předešli odmítnutí zásilky. Moc děkujeme za negativní recenzi - díky ní a dotazům o stavu objednávek často vůbec poprvé zjistíme, že je někde v procesu chyba. Bohužel, když v té samé dodávce zboží od dodavatele visí zhruba 40 objednávek, tak nám to způsobí celý řetězec naštvání. Blbý, ale již jsme poučeni:) Markéta

Dobrý den, paní Drhová, za zklamání se moc omlouváme. Ano, komunikace je základ a my se snažíme - jen narážíme na to, že máme více dotazů, objednávek a řešení, než máme lidí k jejich vyřizování:) Jednoduše řečeno nestíháme. Děkujeme za maily s dotazy a upřesněním, ale 4 maily zaslané během 10 minut nejsme schopni odbavit tak rychle. A naší chybou jsme měli váš dotaz za vyřešený. Zároveň moc děkuji za odhalení chyby s kódy papíru - měli jsme duplicitní produkt, o kterém jsme nevěděli, že jej máme 2x a dostupnost dáváme k produktům takřka ručně. Nicméně jde o ten stejný papír od stejného dodavatele se stejnou dostupností. Mohli jsme papír vyřadit a objednávka by již byla u vás nebo můžeme objednávku stornovat a vrátit peníze zpět na váš účet. Jsme stále na rozjezdu a již se řadíme k největším eshopům s kreativními potřebami v Čr, ale bohužel cenou za to, že je vše na jednom místě je často delší doba dodání, což se snažíme uvádět a ještě více tuto informaci zviditelníme. Moc děkujeme za vaši negativní recenzi - je pro nás motorem ke zlepšení, a doufám, že vás příště více potěšíme:) Markéta

Dobrý den, Michale, moc děkuji za vaší pozitivní recenzi! Snažíme se vytvořit největší eshop s kreativními potřebami v Čr, kde najdete vše pro vaši radost s tvořením. Cenou za dobré ceny a vše na jednom místě je ale ta naše zapeklitá delší doba dodání:) Moc se těšíme na vaši další návštěvu u nás. Markéta